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国美在线618初战告捷618元大家电3秒

来源: 作者: 2019-05-15 01:44:38

5月28日,国美决战618 低价趴主题活动正式揭幕,通过五大贴身搏斗、六大秘密武器、四大主题战场全面对标京东,时间上比京东618店庆早四天,提前截流618市场消费力。目前阶段已结束,根据官方数据显示,截至6月9日24时,国美全站交易额同比增长128%,移动端同比增长达280%,占比全站超40%。尤其引人关注的是,数千台618元大家电仅用3秒就被抢购一空,可谓先声夺人。此外,iPhone 6以近5000万的总销售额拔得头筹,成为目前国美618 为热销爆品。

618元大家电3秒抢光 iPhone 6销量突破万台

618期间,国美通过多重优惠让利消费者,32亿现金券即领即用,数千台一口价618元的冰箱和洗衣机,上线3秒内即被抢购一空。比价工具聪明购显示,国美夏普60英寸彩电仅售4999元,比京东低4000元,创造了差价的纪录,引发友疯抢,仅揭幕战4天就售出近1000台。除了彩电价差悬殊外,还有一大波家电产品价格均低于京东,松下多门冰箱低京东1500元;三洋7.5公斤变频滚筒洗衣机比京东低900元;美的变频冷暖空调低京东500元;方太烟灶套餐比京东低1100元。 618期间,国美家电整体价格低京东5%。

国美副总裁黄向平表示,依托国美28年的供应链优势,每年上千亿采购规模,和包销买断、一步到位价、OEM、ODM等灵活的供应商合作模式,使采购本钱比其他纯电商低3%5%,且低价商品有货率达到85%以上。这也是此次618大促,国美坚持比京东贵就赔300,并化让利消费者的根源所在。

除家电销售取得喜人战绩外,国美3C方面也表现突出,对京东核心品类造成巨大威胁。尤其是苹果,在京东爆出翻新机的背景下,国美以苹果2014经销商的身份,得到官方授权厂家直接供货,从源头上避免了假货水货的可能,深受果粉青睐。此次苹果携手国美参战618,许诺苹果小米价,是首次由苹果官方支持的大型促销活动,仅售1499元的苹果iPhone 4S、仅售1499元的苹果iPad mini平板电脑,都将在国美线上、线下渠道不限量供应。尤其值得一提的是,iPhone 6以一口价4658元的历史,吸引了诸多消费者的关注,仅上线10秒钟1000台iPhone 6就被抢购一空,成为全站为热销的3C数码单品,目前总销量已突破10000台。

客服咨询满意率达98% 计时达覆盖178个城市

此次618大促国美数月之前就已开始筹备,客服人员要保证每周7天轮岗,随时为消费者提供咨询服务,保证客户诉求不被积存。据了解,618期间,客服人员每天接待客户数量相较平时提升了45%,投诉解决率94%,用户满意度高达98%。6月7日周日下午,甚么值得买友观摩团走进国美客服中心,发现仍有很多客服人员坚守在工作岗位上。在客服人员指点下,观摩团友亲身体验了客服和客服业务,有友感叹,国美客服人员日均承接咨询量超过10万,每一个客户所咨询的内容不尽相同,同时呼入客服需要实时响应,客户必须在90秒内回复客户的咨询,还要确保每个环节都准确无误,客服人员真是需要熟练的业务知识、良好的心态和较强的应变能力。

周日(6月7日)下午客服人员劳碌工作中

客服人员劳碌工作中

在物流方面,国美也提早进行准备,物流人员数量比平时增加近1倍,计时达物流车辆比平时增长1.5倍,确保商品时间送达消费者。国美物流人员表示,虽然618期间物流人员增加了,但每天的工作量却有增无减,反而比平时下班时间更晚了,主要是由于618期间订单数量比平时多出好几倍,分配到每个人身上的任务自然也就多了。据了解,国美在全国具有428 个物流仓储中心,195万平方米仓库总面积,15000多辆日常宅配车辆,推出计时达和限时达两大服务,比京东211更快更准。计时达目前覆盖178个城市,可以实现一日三达,用户在当日上午12点前下单,当晚20点前即可送达;若在下午14点前下单,当晚22点前投递;晚上24点前下单,次日14点前可送达。限时达则是用户可以根据本身的实际需求自主选择投递的时间段。

黄向平表示,过去一年里,国美以家电为核心,全面打造3C数码、酒品、服饰鞋包、家居家装、快消百货等全品类大生活圈,稳居行业前五。此次618大促,国美先声夺人,再次取得不错的战绩,既是综合实力的全面展现,也是对新老用户的集中回馈,提前释放福利,价保到618当天,用户可以放心下单。未来,国美在巩固家电地位同时,将进一步拓宽3C百货等其他品类的销售市场,依托强有力的供应链、物流、大数据等优势,在全零售模式下,线上线下全面发力,争取年底冲刺进入行业前三。

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