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淘宝战争的休止符还未到来

来源: 作者: 2019-05-15 00:54:00

淘宝战争进入了个转折点。阿里巴巴董事局主席马云连夜从美国飞回,紧急召开媒体沟通会试图平息本次纠纷。虽然马云强调淘宝商城打击假货的原则绝不会退让半步,但他许诺将淘宝商城新规实施时间延后,明年对商户收取的保证金也暂时只收一半,并对淘宝商城在此次事件中处理方式不当表达了歉意。

这次淘宝战争的起因倒是不复杂,基本上就是淘宝商城打算清算一部分对业务增长贡献不多、麻烦很多的小商户,采用的方式是提高进入的资金门坎,使得很多小商户没法经营而退市,回到免费的淘宝集市当中。按说这件事也无可厚非,毕竟平台架设方对此有决定权,而且面对行将到来的大范围竞争,提高商城的满意度、下降信任本钱以应对其他电商的挑战,也算是战略的一种。

由于淘宝商城的特殊性,此事甚至引起了政府部门的高度重视。商务部前两天终于按捺不住做了和事佬,一方面提醒淘宝照顾中小商户的利益,要把这事提高到稳定物价、扶植小微企业的高度看;另一方面提醒用不合法手段攻击大商户的人,这可能是要被究责的违法行为,你们须自己小心。

说起来商务部出手平息局势也不全是坏事,就像上次工信部出面平息3Q大战一样,政府出面调和还是对用户有利的,少不会斗到两败俱伤、殃及池鱼的程度。但商务部提高到稳定物价、扶植小微企业的高度的说法似有牵强感,稳定物价与扶植小微企业怎样成了一个商业公司的?淘宝的目的是赚钱嘛。

但看来淘宝商城还是比较认可此高度的,马云在让步的方式里就体现了这个高度的精神:拿出10亿元支持商户,为其补足一半的保证金,并全部放入消费者保障基金,保证金由第三方监管;拿出5亿元作为现金担保,为符合条件的小商户向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持;在原有预算的基础上增加3亿元投入,用于市场推广和技术服务平台的改良,加大对商城商户的支持,帮助他们提升品牌,带来更高的人气和效益。

问题在于,当初如果用这种替代方式进行过渡,而不是直接就以君临天下的强势得罪一批小商户的话,现在也不至于引发如此的激荡、造成这么大的损失。作为一个局外人,或许不能完全理解淘宝的良苦用心,但也有一些外行话想说一下。

很多小商户遵循着长尾理论给市场提供那些因消费者不够多而不能形成大规模购买局面的商品,虽然20%的商户创造了80%的价值,但这些80%的小商户则丰富了市场。没有这种产品的丰盈度,那80%的价值也未必能体现。淘宝这一步走得太急,过于一刀切了。

关键的地方在于,在目前这种自组织的络社会当中,络的特性往往导致很难形成意见的中心。虽然对淘宝的攻击很容易自发形成,但如果淘宝打算与小商户谈判的话,他们就会发现并没有一个可供谈判的强力组织机构,面对的是意见全不统一的海量个体。这正是淘宝所将面临的窘境,也是在络社会所出现的特有景观。这与其他时代不同,络的去中心化在成为有力的武器时,也会造成这样的茫然窘境。勒庞在《乌合之众》中指出,个人一旦融入群体,个性便会被湮没;同时,群体行为也会表现出极端化、情绪化等特点,进而对社会产生破坏性的影响。

所以,如何应对这种情况,就是对淘宝的一种考验了。如果能够摸准大部分小商户的底线与承受力,提出的解决方案就还有意义,不然的话,这场暂时休战的淘宝战争狼烟再起,估计也不是什么不可能的事。

如果把这场淘宝战争放大到社会领域,这就不仅是淘宝所面临的络时代的新问题了。职司社会管理的政府机构,所面临的很多问题何尝也不是如此呢?仅仅看到一次淘宝战争是不够的,如何面对新的社会形态形成的挑战,可能更需要管理者沉思。

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